Back-office

Définitions de « back-office »

Back-office - Nom commun

• Ensemble des activités de support et de gestion internes à une entreprise, non visibles par le client mais essentielles au bon fonctionnement de l'organisation.

  Pour ce faire, et quels que soient les noms qu'on leur donne, elle devra comprendre deux centres de gravité : le front-office, où l'entreprise bataille pour tirer son épingle du jeu et son profit du marché, et le back-office [...] . — (Matthieu Grimpret, Le coaching scolaire — Aidez votre enfant à découvrir et à développer son potentiel, Eyrolles, 2014, page 80)

Étymologie de « back-office »

Évolution historique de l’usage du mot « back-office » depuis 1800

Citations contenant le mot « back-office »

• Le back-office n'est peut-être pas le premier sujet qui vient à l'esprit en ce qui concerne les améliorations que les banques doivent apporter pour offrir une expérience client de premier plan, mais les banques réalisent que le front office et le back-office sont inextricablement liés dans la mise en œuvre d’une expérience client de qualité.

• Côté conseiller : Cela fonctionne comme un « ajout au panier » quand des contenus sont ciblés. Simple et ergonomique, le « back-office » est vraiment pensé pour l’utilisateur « Prescripteur » afin de faciliter la vie du conseiller. Il y a des raccourcis, des playlist de contenus, des filtres… Des ajouts de commentaires sont possibles : bye bye les post-it pour annoter le guide. Nous créons à nos visiteurs leur propre site internet avec leurs envies, leurs contenus sur mesure, avec chacun son url de connexion.

• Par l'intermédiaire de sa plateforme propriétaire S2i, Azqore propose des services technologiques intégrés, un back-office opérationnel et des services de conseil sur de nombreux projets.

• Un recycleur de trésorerie est une machine complexe qui gère deux simples, mais importantes tâches daccepter et de distribution en espèces. Il stocke aussi de largent en toute sécurité, conserve une comptabilité précise de lencaisse, et automatise le cycle de trésorerie. En général, vous les trouverez dans les banques, les coopératives de crédit et de back-office des salles de trésorerie de détail.

• Le back-office s’occupe de toute la gestion post-négociation des opérations financières. Le domaine, bien que moins prestigieux que celui des salles de marché, mobilise beaucoup plus de ressources humaines et technologiques pour mener à bien une quantité infiniment plus vaste de tâches. Les back-offices sont des centres de coût, mais l’expérience a montré qu’un établissement ne peut pas se permettre de sous-dimensionner son back-office.

• Acteur reconnu du BPO de longue date, Comdata suit les évolutions des enjeux de la Relation Client pour adapter ses solutions. C’est encore le cas aujourd’hui, en proposant une gestion de bout-en-bout du front et back-office pour améliorer l’expérience client tout en optimisant les coûts.

• Contacté par Belga, un porte-parole de la banque confirme la tenue d’un conseil d’entreprise ce jeudi et l’annonce du transfert d’une partie des activités du service back-office aux Philippines en raison du processus de digitalisation et d’automatisation de certaines opérations. "Mais ING Belgique ne prévoit aucune suppression d’emploi dans le call centrer", assure-t-il.

• La banque privée Société Générale va confier à Azqore les opérations de back-office et services IT associés de ses entités internationales. Azqore compte ouvrir un centre de back-office au Luxembourg en complément de ses hubs de Lausanne et Singapour.

Traductions du mot « back-office »

Sources et ressources complémentaires

• Définitions du Wiktionnaire