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Contrôle masqué

[kɔ̃trol maske]

Dernière mise à jour le 13 novembre 2024 - - Nous soutenir

Définitions de « contrôle masqué »

Contrôle masqué — définition française (sens 1, locution nominale): (Économie) Opération par laquelle le superviseur d’un centre d’appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.

contrôle masqué

Opération par laquelle le superviseur d'un centre d'appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.

Notes : L'expression trash test, empruntée de l'anglais, est à proscrire.

Locution composée de contrôle et de masquer.