Téléopérateur : définition de téléopérateur

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Téléopérateur : définition du Wiktionnaire

Nom commun

téléopérateur \te.le.o.pe.ʁa.tœʁ\ masculin (pour une femme on dit : téléopératrice)

  1. (Technique) Personne qui agit à distance sur un appareil.
    • Un chercheur-tueur est une aiguille mortelle montée sur répulseurs et pilotée à distance par un téléopérateur.
  2. Personne qui passe ou répond à des appels téléphoniques.
    • Le couplage téléphonie-informatique rend possible l'affichage simultané de données et de la présentation de l'appel sur l'écran du téléopérateur et sur son poste téléphonique.
    • On recherche huit téléopératrices de 16 h à 20 h pour de la prise de rendez vous commerciaux.
Wiktionnaire - licence Creative Commons attribution partage à l’identique 3.0

Étymologie de « téléopérateur »

Étymologie de téléopérateur - Wiktionnaire

(Siècle à préciser) De opérateur avec le préfixe télé-.
Wiktionnaire - licence Creative Commons attribution partage à l’identique 3.0

Phonétique du mot « téléopérateur »

Mot Phonétique (Alphabet Phonétique International) Prononciation
téléopérateur teleɔperatœr play_arrow

Citations contenant le mot « téléopérateur »

  • Le groupe Hueber Assurances, implanté au 18, rue Patrick-Baudry à Tarbes, est à la recherche de 20 personnes en CDI : 10 téléopérateurs et 10 télévendeurs. ladepeche.fr, Tarbes. Hueber Assurances recrute 20 CDI - ladepeche.fr
  • Les supérieurs nous disent que l’entreprise s’est spécialisée dans les relations téléphoniques et que, par conséquent, nous fournissons un travail d’une plus grande qualité. Cette réponse ne me satisfait pas vraiment. Je crois plutôt que la sous-traitance permet aux grands clients du call center de comprimer les coûts en exerçant de la pression sur les conditions de travail des téléopérateurs. Même si nous ne l’apercevons pas directement lorsque nous travaillons, nous ne devons pas oublier que notre call center est en concurrence avec d’autres call center… , Les call center : une nouvelle usine de la communication à flux tendus. Entretien | A l'encontre
  • Raccrocher au nez des téléopérateurs est très tentant. Mais si vous raccrochez après seulement quelques secondes ou que vous ne répondez pas du tout, le démarcheur indiquera que vous n'êtes pas disponible à ce moment-là et vous rappellera, car pour lui vous restez un client potentiel, indique l'UFC Que Choisir. Mieux vaut donc attendre que l'opérateur se présente, et dire clairement que son offre ne vous intéresse pas.  France Bleu, Isolation à un euro, mutuelles, énergie : les astuces pour échapper au démarchage téléphonique
  • - Augmenter la performance des solutions robotisées en intégrant un téléopérateur capable de prendre le contrôle du robot à distance ; , BALYO : présente sa stratégie pour 2020 et au-delà | Zone bourse
  • Si cette pratique n’est pas formellement interdite, elle fait l’objet d’un encadrement sévère. La société est notamment tenue, avant de démarcher une personne par téléphone, de recueillir son consentement. Lorsque le démarchage est réalisé par un téléopérateur, cet accord peut être obtenu au tout début du premier appel. En revanche, s’il est réalisé par le biais de messages électroniques ou d’automates d’appel, il devra obligatoirement être récupéré avant de composer le numéro. Dans tous les cas, le consentement doit être « libre, éclairé et univoque ». En aucun cas, par exemple, il ne peut être obtenu par le biais d’une case précochée ou par défaut (en l’absence de réponse de la personne, par exemple). L’entreprise ne peut pas non plus se prévaloir d’un consentement donné à une autre société ou à l’occasion d’une précédente vague de démarchage sans rapport avec celle-ci. , Démarchage téléphonique - Ne laissez pas vos données personnelles dans la nature - Actualité - UFC-Que Choisir
  • « Nos réseaux sont très sollicités, mais nous avons aussi les capacités de gérer les montées en charge. Tous les dix-huit mois, le volume des données qui transitent sur nos réseaux double. Mais nous restons évidemment très vigilants », poursuit le responsable. Il ajoute que les clients de Free peuvent toujours contacter l’opérateur par téléphone et que certains téléopérateurs travaillent de chez eux. Quant aux interventions à domicile, elles sont toujours d’actualité pour ce qui est des coupures de connexion et pour les personnes sensibles. Des mesures sanitaires ont été mises en place à ce sujet (contacts proches prohibés, interdiction pour les techniciens d’ouvrir les portes, etc). KultureGeek.fr, Pour Free, la France « ne peut plus fonctionner » sans les opérateurs | KultureGeek
  • Sur l'inspection, CapCar est allé encore plus loin, car une partie de ses employés sont au chômage partiel, tandis que certains vendeurs refusent de recevoir les inspecteurs, malgré la mise en place d'un éventail de gestes barrières et processus de désinfection, raconte Guillaume-Henri Blanchet. "Notre appli d'inspection peut désormais être contrôlée à distance avec un partage d'écran, qui permet à un téléopérateur de guider le vendeur pour qu'il prenne lui-même toutes les photos nécessaires à l'inspection, sans envoyer quelqu'un sur place." , Confiné mais pas résigné, le secteur auto s'organise pour vendre et livrer
  • La procédure à suivre pour les personnes sourdes est ensuite assez simple : elles appellent en vidéo grâce à une webcam et sont mises en relation avec un conseiller spécialisé. Chez Sourdline, 80% des téléopérateurs sont également sourds et malentendants. L'échange se fait alors directement en langue des signes, ou par tchat écrit, car les conseillers sont formés par les marques à utiliser leurs outils et donc habilités à répondre en leur nom. Europe 1, Un an après, quel bilan pour les services clients adaptés aux sourds et malentendants ?
  • Cadences infernales, stress, flicage, objectifs de vente insensés : les pratiques managériales dans les centres d’appels induisent mal-être, souffrances, voire maladies parmi les salariés. Des dizaines de téléopérateurs du monde entier sont venus échanger sur leurs conditions de travail lors d’un « colloque international des centres d’appels » organisé à Saint-Denis début avril. L’occasion de dresser le tableau d’un secteur qui sert de laboratoire à l’oppression managériale. Basta !, Call-centers : la précarité au bout du fil - Basta !
  • « Quentin, bonjour, bienvenue chez FlashTel, annuaire téléphonique, que puis-je faire pour vous ? » À l’instar de Quentin, 16 téléopérateurs munis de casques répondent inlassablement aux appels qui résonnent au premier étage d’un grand bâtiment gris. Du brouhaha de paroles au cliquetis de claviers, l’atmosphère ressemble en tous points à celle d’un call center classique. La différence, c’est que ne sommes pas ici dans une entreprise réelle mais dans une école. The Conversation, Un environnement professionnel simulé pour mieux s’initier au management
  • La crise sanitaire a poussé les entreprises à revoir leurs paramètres et leur mode de travail. Dans le cas de celles qui opèrent dans le secteur de la relation client, le choix de recourir au télétravail s’est imposé afin de s’adapter aux mesures sanitaires strictes mises en place un peu partout dans le monde pour limiter les regroupements. C’est le cas d’Intelcia qui compte 17.000 employés dans le monde dont près de la moitié travaillent désormais à distance. Son PDG, Karim Bernoussi assure que l’entreprise ne lésine sur aucun moyen pour la sécurité de ses salariés et pour leur faciliter le quotidien. Mesures barrières, télétravail, masques pour les téléopérateurs (50.000 masques commandés en urgence pour 3 semaines pour les salariés sur site au Maroc), garantir 100% des salaires, négociation en cours pour l’acquisition de laptops à crédit 0%, augmentation des navettes de transport… autant de dispositions ont été prises par le Groupe marocain dans ce contexte exceptionnel de crise. Aujourd'hui le Maroc, Intelcia : Près de 50% des salariés en télétravail | Aujourd'hui le Maroc
  • Grâce aux caméras, le téléopérateur indique aux enquêteurs que trois hommes commencent à fouiller la maison située non loin de la gare RER. Très vite, la Brigade anti-criminalité, la Bac de Palaiseau, est dépêchée sur place et les arrêtent alors qu’ils n’ont pas eu encore le temps de filer avec leur butin. , Essonne. Les policiers de la Bac de Palaiseau interpellent les cambrioleurs en flagrant délit | Actu Essonne
  • Comme les petits centres de self-stockage n'ont pas les moyens de salarier du personnel pour accueillir les nouveaux clients, Nicolas de Roquette Buisson (photo), propriétaire de deux centres à Toulouse, a pensé à fabriquer un robot à navigation autonome. Il a donc créé Wyca, en 2015, et embauché un ingénieur en robotique pour concevoir l'automate Keylo, qui accompagne le visiteur dans le centre de stockage et le met en relation avec des téléopérateurs par visioconférence. Wyca a vendu ses cinq premiers robots en Suisse, en France et aux Pays-Bas au prix de 22.000 euros (HT). Quinze autres seront fabriqués cette année par son partenaire industriel, Sterela, dont cinq sont précommercialisés aux Etats-Unis, où il vient de signer un accord de distribution avec le fabricant de kiosques de self-stockage Opentech. « Nous voulons vendre 100 robots en 2018 et un millier d'ici à 2021, car il y a 70.000 centres de stockage dans le monde, affirme Matthieu Besozzi, directeur et cofondateur de Wyca. Le robot est complémentaire des bornes de téléprésence, car il accompagne le client et gère la sécurité. » Les Echos, Wyca lance un robot d'accueil autonome pour le self-stockage | Les Echos
  • Butagaz, ENI, Total-Direct Energie, Vattenfall, etc., tous les nouveaux entrants sur le secteur bagarré et concurrentiel de l’énergie ont, ces deux dernières années, pris le relais du secteur des télécoms qui fût pendant longtemps un gros consommateur de service et de relation client. Dans les parcours client en B to C, il convient en effet de répondre aux sollicitations que génèrent les campagnes de pub TV, pour tenter de convaincre le prospect et de lui faire conclure un contrat d’abonnement. C’est l’étape 1 et tout comme la deuxième, qui est celle de la mise en place du contrat effectif, malgré tous les vœux pieux des marques, tout n’est pas digitalisé car le client désire comprendre, être rassuré. L’intervention d’un téléopérateur s’impose souvent encore. Ensuite, dans la vie de ce même client, il peut exister parfois… des factures impayées malheureusement bien nombreuses comme les études le montrent sur ce segment de marché attaqué par les fournisseurs alternatifs : 18% d’augmentation des réductions de puissance ou coupures chez les fournisseurs d’énergie au 1er semestre 2019. La relance, le recouvrement de créances (Debt Collection,en anglais) une activité également fortement consommatrice d’appels sortants. Le développement de l’ex-MCS-DSO, rebaptisé récemment IQera, en atteste : plus de 1400 postes de travail de cette entreprise accueillent des spécialistes du recouvrement par téléphone dans l’ETI qui a récemment rééquipé ses centres de contacts avec une plateforme multicanale spécifique, fournie par l’éditeur français Diabolocom. Or, les centres de contacts d’iQera se situent en France mais aussi au Maroc, en Uruguay, en Israel, à l’Ile Maurice. Des plateformes téléphoniques multicanales se créent donc encore pour servir des clients francophones, mais Roanne ou Tulle -où un Transcom les installait par exemple il y a quinze ans pour conquérir le marché- n’est plus le choix numéro 1 ni la destination naturelle. Certes, Selectra (une société qui aide elle à trouver le bon fournisseur sur les marchés des télécom, énergie, etc.) ou son concurrent JeChange.fr ont choisi de créer des centres de contacts en France (Lyon, Caen, Troyes) ou Estillac pour le second (Lot et Garonne) mais la plus grosse partie des effectifs des 1000 emplois que compte Selectra se situe en Espagne, dans des « plateaux » situés à Barcelone ou à Madrid. Lorsqu’elle externalise, c’est chez un prestataire majoritairement installé en offshore : ADM Value. La société Engie ferme donc des call centers en France mais fait travailler en Afrique de nombreux prestataires, elle comme la quasi-totalité des acteurs du secteur. Qui et pourquoi ? En-Contact, Engie ferme des centres de contacts en France, Selectra en ouvre | En-Contact
  • Cette application vérolée prenait les traits d’une appli d’assistance d’un téléopérateur. Une fois installée, il était possible aux auteurs de ce spyware de récupérer secrètement de nombreuses informations sur vous. Photos, vidéos, fichiers audio, contacts, positionnement géographique en temps réel, voici ce que les pirates pouvaient récupérer en plus de pouvoir espionner les appels des personnes impactées. Belgium-iPhone, iPhone : une appli espionnait les utilisateurs à leur insu, capturant photos et vidéos - Belgium-iPhone
  • Les téléopérateurs sont jeunes (généralement moins de trente ans), majoritairement des femmes et ont une faible ancienneté due à un turn-over élevé lié à des conditions de travail difficiles : environnement bruyant, travail permanent sur écran, conversation constante, forte charge de travail avec des cadences ou des délais imposés, contrôle de la hiérarchie, manque d'autonomie, agressivité verbale ou tout au moins remarques négatives fréquentes des clients, constituent un ensemble de facteurs de risques élevés pour les employés des centres d’appels. https://www.mesopinions.com/, Pétition : Pour la fermeture des centres d'appels au Maroc
  • Baptisé Keylo, le robot a été développé avec le FabLab toulousain Artilect. Sa mission : assurer l'accueil des clients dans les centres de stockage qui proposent des boxes à louer. Propriétaire de deux centres de self stockage à Toulouse, Nicolas de Roquette cherchait une solution économiquement viable pour assurer une présence commerciale 7 jours/7 et 24h/24 dans les centres de stockage de moins de 1 000 m2 notamment «Le robot se déplace vers le client qui entre dans le centre et engage le contact via son écran tactile. Relié à un téléopérateur à distance, il permet un dialogue à distance pour louer un box sans présence humaine physique» détaille le cofondateur. ladepeche.fr, Toulouse. Wyca invente le premier robot mondial d'accueil du client - ladepeche.fr
  • Pour cette fin d’année 2018, 80 postes de téléopérateurs sont à pourvoir. Les dépôts de candidatures se poursuivent jusqu’à la fin de cette semaine et peuvent se faire en ligne via le site d’Adkontact ou sur le site de l’ANPE. L-FRII, Lancement de la première phase de recrutement des téléopérateurs par la société Adkontact à l’Université de Lomé - L-FRII
  • A la demande d’une cinquantaine de médecins du travail, l’Institut National de Recherche & de Sécurité (INRS) a effectué une étude épidémiologique auprès de 4000 téléopérateurs (TO) français, en Juillet 2011. «Bien que l’activité de TO soit fortement contraignante, le nombre de publications concernant son  retentissement sur la santé était limité mais en augmentation ces dernières années.» déclare ce rapport, qui souligne également les contraintes que doivent affronter les téléopérateurs : «Les contraintes évoquées par les TO sont multiples : Exigence psychologique élevée ; (…) Faible latitude décisionnelle dans l’organisation du travail et fort contrôle de la productivité et de la qualité des services ; (…) Forte exigence émotionnelle pour une activité souvent très répétitive avec une confrontation aux exigences voire aux violences de la clientèle ; (…) Dissonance émotionnelle car il faut toujours afficher des émotions positives (sourire au téléphone)alors que l’état émotionnel peut être éloigné de cette positivité.» Les répercussions sur la santé des téléopérateurs se manifestent souvent par des symptômes généraux comme la fatigue, les troubles du sommeil, les troubles du caractère et la surconsommation de caféine. Des cas fréquents de prise de poids et de dépressions ont aussi été rapportés. , Les téléopérateurs, les forçats du secteur des services au Maroc (Partie II)
  • Une course contre la montre est lancée pour sauver le téléopérateur Call Expert, après la mise en examen pour abus de biens sociaux de son patron qui doit plus de deux millions d'arriérés au fisc et à l'Urssaf, avec 800 emplois en jeu dont 600 à Abbeville (Somme). , Course contre la montre pour sauver un centre d'appel d'Abbeville
  • La capacité de vol automatisé présentée par Azur Drones est bien la première à avoir été acceptée par la Direction de l’Aviation Civile française (DGAC) car elle valide l’ensemble du système Skeyetech développé par le constructeur. Néanmoins il est nécessaire de bien faire la distinction entre un vol autonome et un vol automatisé, comme le précise Nicolas Marcou, directeur des programmes de drones à la DGAC : « Il faut faire attention à la terminologie. Le vol automatisé – comme dans le cas d’Azur Drones – est toujours supervisé. Le téléopérateur a toujours la possibilité de l’interrompre ». La différence se situe sur la navigation : pour le vol autonome, « [Le téléopérateur] n’a pas le choix de la trajectoire », explique la DGAC. Il n’y a d’ailleurs aucune demande à l’heure actuelle de vols autonomes au sens propre. Aerospatium, La surveillance par vol automatisé a été validée - Aerospatium
  • La gestion à distance est primordiale dans le déploiement d’objets connectés. Surtout lorsqu’on déploie des objets de manière massive et/ou sur des zones géographiques étendues. On ne peut pas se permettre de dépêcher quelqu’un systématiquement sur place pour changer un paramètre, une configuration ou bien faire une mise à jour logicielle sur un appareil ou une flotte d’appareils. Il en va de la viabilité économique de la solution déployée ! En plus, dans cette situation de confinement, on ne peut pas envisager d’envoyer un téléopérateur pour faire une installation ou la maintenance d’un équipement ! Nos solutions marchent sur tous les réseaux de communication, même les plus contraints : cellulaires avec la 2G/3G/4G, le LoRa, également sur les nouveaux réseaux LPWA NBIoT et LTE-M, mais aussi WiFi, réseaux MESH etc… Nous nous appuyons sur le Standard OMA Lightweight M2M en termes de technologies de gestion à distance et les Standards de l’IETF OSCORE et DTLS/TLS en matière de sécurité. C’est le top de l’état-de-l’art dans le domaine de la gestion à distance des objets connectés et ces technologies sont en phase d’adoption massive par les grands acteurs de l’industrie. Nous siégeons d’ailleurs dans le comité de Standardisation OMA auprès d’Ericsson, Qualcomm, AT&T, Itron, T-Mobile et ARM pour promouvoir l’utilisation de ces Standards dans l’industrie. Entreprendre.fr, Coronavirus : les objets connectés peuvent-ils nous sauver ?
  • « C’est un moyen utilisé ponctuellement par la compagnie de Commercy pour la gestion d’accidents de la circulation, à Bure, pour la recherche de personnes disparues », détaille le chef d’escadron Marco Levasseur, commandant de la compagnie de gendarmerie de Commercy. Nouveauté dans la Meuse, il vient d’être utilisé pour venir en appui des unités au sol dans le cadre du confinement. « Cette complémentarité air-sol nous paraissait intéressante parce que cet outil a la possibilité de communiquer, de se déplacer dans le paysage urbain grâce à un téléopérateur », complète le commandant de compagnie. , Edition Bar le Duc | Les gendarmes utilisent des drones pour faire respecter le confinement
  • Le point commun de toutes les missions attribuées à l’EOS est d’augmenter les capacités opérationnelles de l’unité tout en préservant le potentiel humain. La pandémie Covid19 a conduit le Bataillon à accélérer l’activation de cette nouvelle EOS en lui confiant une mission prioritaire : la désinfection curative d’espaces clos, réponse conjoncturelle destinée à participer à la prochaine phase de déconfinement. Elle intervient en complément de COMETE (COvid Marseille Environment Testing & Expertise), autre EOS du BMPM dont les missions sont de détecter les traces résiduelles de coronavirus dans l’environnement après un bionettoyage et de proposer, dans certaines situations, une réponse de désinfection approfondie. Le premier robot vient d’être livré et a été baptisé MARIUS. Le second, CESAR, le sera dans quelques semaines. MARIUS et CESAR, robots de 500 kg sur chenilles, propulsés par des moteurs électriques alimentés par batteries, sont pilotés chacun par un des 10 téléopérateurs de l’EOS. Pour sa mission Covid19, chaque robot porte une cuve de 50 litres munie de 12 pulvérisateurs, remplie de solution désinfectante à base d’eau de Javel, d’iodophores et d’éthanol permettant de traiter une surface de 20 000 m2. Cette solution est quotidiennement utilisée pour la décontamination de nos ambulances. Son usage et sonefficacité sont donc parfaitement maitrisés. Cette nouvelle capacité opérationnelle a pour vocation d’apporter une réponse « 24H/24 et 7J/7 » destinée à la remise en route urgente d’un site contaminé (centre logistique, garage engins opérationnels, hall d’accueil dupublic, station de métro ...). En complément, la composante robotisée l’EOS vient de recevoir deux systèmes de drones identiques à ceux enservice au sein des forces armées françaises. Les EOS COMETE et APPUI ROBOTISE sont équipées d’un matériel de pointe intégralement financé par la Villede Marseille. Celle-ci dispose ainsi d’une capacité de réaction unique en France pour la phase de déconfinement. www.maritima.info, Marseille - Coronavirus - Une équipe opérationnelle Appui Robotisé pour les Marins Pompiers de Marseille - Maritima.Info
  • L’avènement des nouvelles technologies à la fin des années 90 a favorisé l’émergence de nouveaux modes de consommation et de nouvelles formes de communication. Porté par ce vent favorable, Sadri Fegaier n’a que 20 ans lorsqu’il lance et développe en 1999, à Romans-sur-Isère (Drôme) et dans la région, son réseau de magasins franchisés sous l’enseigne d’un téléopérateur renommé. Fort de cette expérience, il entre sur le marché du courtage en assurance et, pionnier en la matière, lance la première assurance tous risques (oxydation, casse, perte et vol) dédiée à la téléphonie, au multimédia et aux objets connectés. Le groupe étend son activité en France puis en Europe tout en se diversifiant dans de nouveaux domaines : service de création de sites internet, programmes de fidélité, réparation & recyclage d’appareils multimédias… Aujourd’hui, le groupe se distingue par un savoir-faire à 360° en matière de conception et de distribution de services dans l’univers de la téléphonie, du multimédia et du web. Père la Fouine, SFAM Group poursuit sa stratégie d’expansion en France et à l’international - Père la Fouine
  • Voilà un sujet dont on n’a pas fini d’entendre parler. Et pour cause, il s’agit du rôle de… la voix dans la relation clients. Je ne parle pas là des échanges vocaux entre un assuré, quel qu’il soit, et son agent général, son courtier ou le téléopérateur d’un centre d’appels. Mais des robots, qui commencent à sérieusement donner de la voix. Fini la science-fiction ou les expérimentations de Géo Trouvetou. Qu’on parle de voicebots et autres callbots, les robots conversationnels sont désormais des voix qui comptent dans le cadre des contacts que des entreprises, dont les assureurs, ont avec leurs clients. À grands coups d’intelligence artificielle, les technologies de reconnaissance vocale (ou natural language processing en anglais) ont effectivement fait des progrès vertigineux ces dernières années. Ça n’est pas un hasard si, après Apple (Siri), Google (Assistant) et Amazon (Alexa), Facebook s’est à son tour lancé sur le segment des assistants vocaux en révélant, mi-avril, travailler depuis début 2018 sur la création d’un majordome vocal. Jusqu’ici, dans l’assurance, certains s’étaient essayés à la mise en relation (la start-up Leocare, spécialisée en assurance à la demande, avec Assistant de Google) ou à la promesse d’une première tarification en habitation (Amaguiz, la filiale de Groupama, elle aussi avec Google). Mais ce qu’on voit apparaître aujourd’hui, ce sont des robots capables de ne pas se mélanger les neurones lorsque des assurés leur font part au téléphone d’un sinistre, à l’instar du callbot de la Mascf, récompensé par un Argus d’or de l’innovation dans la catégorie meilleure interface. Mis en production en décembre dernier, celui-ci assure une continuité de service aux horaires de fermeture des agences de la mutuelle des professionnels de santé en identifiant les intentions du sociétaire et en l’orientant ensuite vers le bon service. Des exemples comme celui-ci, il y en aura des dizaines d’autres sous peu. Les raisons sont multiples. Solutions rapides à mettre en place (et pas si onéreuses), elles sont susceptibles de séduire les jeunes et d’être très utiles à des personnes âgées ou en situation de handicap. Surtout, ces robots sont accessibles à tout moment. Certes, ils n’ont pas réponse à tout. Mais ils peuvent ensuite passer la main à un agent humain qui, lui, saura prendre en charge le client de A à Z. Si elle était là, la fameuse relation clients sans couture ? argusdelassurance.com, De vive voix
  • Selon Externalys, seulement 30 % des « positions » – poste de travail que peuvent occupent plusieurs employés à tour de rôle – sont actuellement « externalisées » aux domiciles des employés. Par contraintes techniques, logistiques, mais aussi juridiques et opérationnelles. Les services impliquant de demander le numéro de carte bancaire ne peuvent se réaliser en télétravail : trop risqué. Dans les centres d’appels, le téléopérateur n’a normalement ni stylo, ni document personnel sur lequel il puisse écrire les données sensibles. Les dépannages à distance sont aussi compliqués à effectuer hors du site, où se trouvent des laboratoires qui reproduisent les erreurs des clients pour mieux les guider. JeuneAfrique.com, En Tunisie, les centres d’appels ne répondent plus – Jeune Afrique
  • D’autres métiers sont également concernés par cette «dés-invibilisation» : des métiers moins qualifiés, et souvent même déqualifiés et précaires, que sont les livreurs, caissières, chauffeurs, téléopérateurs, personnel d’entretien, etc. Pour ces métiers que l’on exerce souvent par défaut, dont le travail n’a pas une grande valeur en soi et est faiblement rémunérateur, la problématique est différente. Libération.fr, Après le confinement, il faudra estimer le travail à sa juste valeur - Libération
  • Si l’annuaire papier est en voie de disparition, ceux en ligne sont toujours présents (les 118, les pages blanches, etc.). Vous pouvez demander à votre opérateur de ne plus y figurer. Il est également possible de faire en sorte que seuls le nom et la première lettre du prénom apparaissent (certains téléopérateurs ciblent les prénoms susceptibles d’appartenir à des personnes âgées). , Démarchage téléphonique - Vos questions, nos réponses - Décryptage - UFC-Que Choisir
  • L’heure est au recrutement massif, rappelle le même média. Cette opération d’Amazon, poursuit la même source, vise à atteindre, à son démarrage, une centaine de téléopérateurs formés à l’assistance téléphonique et parfaitement bilingue (excellente maîtrise de l’italien et du français à l’écrit comme à l’oral). Bladi.net, Gros investissement d’Amazon au Maroc
  • Le réseau reçoit plus de 10 000 demandes par jour. « On collabore avec un téléopérateur pour diminuer les temps d'attente. On est passé de 40 % à 90 % d'appels décrochés en deux jours », avance-t-il. « Le phénomène nouveau, souligne Didier Kling, c'est qu'il n'y a pas que des entrepreneurs mais aussi des salariés, qui s'interrogent sur le chômage partiel, l'obligation de prendre des congés… » leparisien.fr, Coronavirus : entrepreneurs, des experts vous épaulent face à la crise - Le Parisien
  • Entre l’industrialisation des licenciements pour faute et les mesures de régression sociale prises alors qu’il y a carence d’instance représentative du personnel, la vie des téléopérateurs du sous-traitant de Free reste un calvaire. L'Humanité, Télécoms. Chez Mobipel, on renvoie à la pelle | L'Humanité
  • Il faut dire que pour contrôler les 219 caméras de la ville, les six téléopérateurs ont besoin d'espace. Dans leurs nouveaux quartiers, avec leurs écrans multiples, les agents, qui se relaient 24h/24 et 7j/7, peuvent avoir un œil sur 90 % de la commune en temps réel. « Ce n'est pas évident de tout voir au début, mais avec le temps, notre œil est plus vif, et on arrive à repérer les comportements anormaux », confie l'un des superviseurs. leparisien.fr, Yerres : la police municipale dotée d’un nouveau centre de supervision - Le Parisien
  • Ce nouvel équipement vient renforcer la sécurité des poids lourds en attente d’enregistrement. Les personnalités ont également procédé à l’inauguration du système de surveillance par drone des clôtures périphériques du site Transmanche Il s’agit du premier drone homologué en Europe (depuis janvier 2019) pouvant voler au-dessus de sites privés hors vue directe, de jour comme de nuit sous la simple supervision d’un téléopérateur. Mer et Marine, Dunkerque : inauguration d’un corridor sécurisé pour les poids lourds au terminal transmanche | Mer et Marine
  • Des enregistrements de conversations entre téléopérateurs et prospects ont également permis d’établir que les personnes contactées n’étaient pas... , Démarchage téléphonique : la CNIL sanctionne le non-respect du RGPD - Protection des données | Dalloz Actualité
  • Les méthodes de management n’ont pas changé, dans le centre d’appels Mobipel, depuis que le groupe Iliad l’a vendu à un sous-traitant. Les téléopérateurs, qui continuent de conseiller les clients de Free, font même face à une vague de licenciements pour faute grave depuis novembre 2019 et l’arrivée d’un nouveau responsable des ressources humaines sur le site. Politis.fr, Dans le centre d’appels Mobipel, le calvaire continue par Erwan Manac'h | Politis
  • Pour commencer à travailler à Barcelone sans parler espagnol, le job de téléopérateur reste idéal. Et cela tombe bien, car c’est l’un des secteurs qui recrutent le plus de Français natifs. Le turn-over est aussi important dans ces entreprises que la demande, et le recrutement s’y fait de manière quasiment permanente. Les salaires et avantages sont généralement attractifs, mais les conditions et le rythme de travail varient d’un centre d’appels à un autre. Equinox, EMPLOI - Les profils francophones les plus recherchés à Barcelone en 2019
  • Le système Drive4U Remote de Valeo pourrait trouver une application inattendue chez les loueurs de courte durée qui doivent mobiliser du personnel pour déplacer les véhicules jusqu'à la station pour faire le plein de carburant et laver la carrosserie. Beaucoup de temps et d'argent seraient économisés si la voiture autonome pouvait accomplir ces tâches elle-même, sous la supervision d'un téléopérateur. Challenges, Prendre à distance le contrôle de la voiture autonome égarée - Challenges
  • Le Massachusetts compte une nouvelle “armée” forte de 1 000 téléopérateurs baptisés “traqueurs de contact” et “chargés de retrouver et de contacter le plus tôt possible les personnes qui ont été exposées au coronavirus et de les en prévenir”, rapporte le New York Times. Courrier international, Dans le Massachusetts, une armée de “traqueurs” sur la piste des malades du Covid-19
  • Les téléopérateurs de Téléperformance à Blagnac, dans la banlieue de Toulouse, sont désormais contraints de demander officiellement par mail l'autorisation de prendre une pause, même pour aller aux toilettes. Ce serait une exigence du client : Patrick Drahi… L'Humanité, Des téléopérateurs fliqués jusque dans leur « pause pipi » | L'Humanité
  • Une séance de travail a réuni le ministère de la Technologie de la Communication et de la Transformation Numérique avec les directeurs généraux des téléopérateurs pour faire le bilan des nouvelles applications et solutions numériques qui seront exploitées sur les réseaux de communication ainsi que les réseaux de communication locomotives de la transformation numérique. tuniscope.com, Les DG des téléopérateurs au front pour la digitalisation
  • Des trottinettes d’un nouveau genre ont fait leur apparition dans une banlieue d’Atlanta (Géorgie), aux États-Unis. Ces véhicules sont plus massifs que les trottinettes électriques classiques car ils embarquent des composants supplémentaires qui leur permettent d’être contrôlés à distance ! En l’occurrence, par des téléopérateurs basés à Mexico, à plus de 2.700 kilomètres d’Atlanta. Journal du Geek, Les trottinettes électriques téléguidées, le futur de la micro-mobilité ? | Journal du Geek
  • La CNIL a reçu une plainte d’une personne expliquant être démarchée très régulièrement par cette société, alors qu’elle avait indiqué au téléopérateur ne plus vouloir être appelée et qu’elle avait également exercé son droit d’opposition par courrier. Un contrôle réalisé dans les locaux de l’entreprise a permis de constater que la société avait reçu plusieurs courriers de personnes se plaignant de continuer à être démarchées malgré leur opposition. Droit & Technologies, Marre du démarchage téléphonique ? La CNIL aussi - Droit & Technologies
  • Ce protocole préconise aussi de revoir les plannings pour limiter le nombre d'opérateurs en présentiel. Entre chaque bench, il est conseillé de se placer en quinconce à un mètre minimum, en laissant un poste de travail libre entre chaque téléopérateur. Il est également conseillé de prévoir une séparation entre chaque poste de travail avec une paroi en plastique transparent par exemple, et nettoyage obligatoire en début et fin de poste. En cas de dispositif en marguerite, la hauteur des parois doit être surélevée en conséquence. ZDNet France, Centres d'appel en voie de déconfinement - ZDNet
  • Vendeur de bonbons, livreur de pizzas, téléopérateur en centre d'appel... l'actuel porte-parole d'EELV, 39 ans, a enchaîné les petits boulots avant de faire des études à l'Institut d'études politiques de Strasbourg, puis de Paris. L'Obs, EELV: Julien Bayou, de l'activisme virevoltant à la direction d'un parti
  • « Propulsé par des moteurs électriques alimentés par batteries, ce robot est piloté par un téléopérateur et pourra aider les personnels humains dans tout type de mission », explique le commandant Hubert. « Pour la désinfection, il porte une cuve de 50 litres munie de 12 pulvérisateurs et remplie de solution désinfectante à base d'eau de Javel, d'iodophores et d'éthanol capable de traiter une surface de 20 000 m2, ce qui permet une stérilisation plus industrielle », complète-t-il. leparisien.fr, Déconfinement : le robot Marius aide les pompiers marseillais - Le Parisien
  • Abordant la répartition par secteurs d’activité, le responsable a indiqué que le secteur de l’automobile reste le premier pourvoyeur d’emplois (31%), suivi des nouvelles technologies d’information et de communication avec les offres récurrentes pour les téléopérateurs (12%), ajoutant que le secteur de l’agriculture, sylviculture et pêche occupe la 4ème place mais son besoin reste dominé par les profils peu qualifiés. Maroc Diplomatique, Plus de 118.000 chercheurs d'emploi insérés dans le milieu professionnel
  • Pour Karim Bernoussi, PDG du groupe, les mesures barrières, le télétravail, les masques pour les téléopérateurs (50 000 masques commandés en urgence pour 3 semaines pour les salariés sur site au Maroc), la garantie de 100 % des salaires, la négociation en cours pour l’acquisition de laptops à crédit 0 %, l’augmentation des navettes de transport, sont autant de dispositions prises par le groupe marocain dans ce contexte exceptionnel de crise. Bladi.net, Intelcia opte pour le télétravail avec près de 50 % des salariés
  • Tout d’abord, un call-center est une entreprise qui se focalise sur les services téléphoniques. Appelée également centre d’appels, elle travaille avec des téléopérateurs. Ces derniers ont pour missions de gérer la relation client d’une entreprise. De ce fait, ses fonctions concernent la réalisation des appels entrants et sortants. D’un côté, l’émission d’appels c’est l’exécution d’une campagne de prospection. Le but est d’avoir de nouveaux clients. C’est une relance commerciale pour mener des enquêtes de satisfaction client. De l’autre, les téléopérateurs reçoivent des appels entrants. Ils répondent à des appels dans le but de répondre aux questions et demandes d’informations des clients. Leurs tâches peuvent être la résolution de problème de facturation, un abonnement ou une commande. Un call center Madagascar permet d’externaliser l’accueil téléphonique des clients, la prise de rendez-vous et le traitement de requêtes. , Créer un call-center : quels sont les avantages ? -
  • Les téléopérateurs du centre d'appel de Téléperformance à Belfort ont débrayé ce mercredi après-midi pour dénoncer leurs conditions de travail pendant l'épidémie de coronavirus, à l'appel de SUD et de la CFDT. Cette entreprise, basée au Techn'hom, travaille pour EDF, LIDL mais est aussi en charge du numéro vert d'information sur le COVID-19, le 0800 130 000. France Bleu, Coronavirus : chargés du numéro vert, les salariés de Téléperformance dénoncent leurs conditions de travail
  • Pas de quoi entamer la bonne humeur des deux ministres, qui casque de téléopérateur sur les oreilles se sont installés aux côtés du personnel de la plateforme, pour écouter les appels des indépendants. Le RSI n’est plus, et après une période de transition de deux ans, sa réforme est en phase finale. Depuis ce 1er janvier, la Sécurité sociale des indépendants est intégrée au régime général. Le Figaro.fr, Les travailleurs indépendants sont intégrés au régime général de la Sécurité sociale
  • Derrière la porte de ce « bureau de change » situé rue Eugène-Jacquet, le Graal du fada de cryptomonnaies. Avant de pouvoir accéder au distributeur, il faudra convaincre le téléopérateur d’ouvrir les sas sécurisés commandés à distance. Logique, car si les monnaies sont virtuelles, l’argent des achats et ventes, lui, est bien réel. Le distributeur n’accepte d’ailleurs que le liquide… , Cryptomonnaies: Un distributeur automatique d'achat-vente est ouvert depuis samedi dernier dans un quartier populaire de Lille
  • Parmi les métiers liés à la communication, le téléopérateur en centre d'appels attire de plus en plus. Cet employé est en première ligne lorsqu’il faut répondre à un appel et entamer une relation avec un client. Même s’il présente de nombreux avantages, il peut aussi avoir quelques inconvénients. AgoraVox, Le métier de téléopérateur : Entre relationnel et tension quotidienne - AgoraVox le média citoyen
  • Une centaine de personnes travaillent encore, ce jeudi 19 mars, sur la plateforme du service clients de Carrefour, à Saint-Etienne. Malgré l'application des gestes barrières, ces téléopérateurs sont très inquiets. Finalement, d'ici à la semaine prochaine, ils basculeront en télétravail. France 3 Auvergne-Rhône-Alpes, Coronavirus Covid 19. A Saint-Etienne, Carrefour Service Clients passe enfin au télétravail
  • Si cette dernière est dans l'incapacité de répondre, le téléopérateur appelle sur le téléphone fixe ; sans réponse, il déclenche les appels à l'entourage sur la liste des numéros fournie lors de l'abonnement. En effet, lors de la souscription à ce service, il est demandé de communiquer plusieurs numéros de téléphone de proches, cela peut être des membres de la famille ou des amis (demeurant à proximité de préférence), ou encore des voisins, susceptibles d'intervenir au plus vite. Si ces numéros référents ne répondent pas ou aucun d'eux ne peut se rendre aussitôt au domicile de la personne en danger, la société de téléassistance déclenche les secours en appelant les pompiers. Futura, Comment fonctionne la téléassistance pour personnes âgées ou handicapées ?
  • En effet, ce ne sont pas moins de 25 000 téléopérateurs qui ont été chargés par le gouvernement de tracer les personnes contaminées, puis de contacter tous ceux avec qui ils ont été en contact récemment. Le service « Test and Trace », mis en place par le NHS, a pour mission de prévenir la création de nouveaux foyers au Royaume-Uni en anticipant la formation de chaînes de transmission. Un système qui devrait remplacer l’application initialement prévue pour le gouvernement, qui ne sortira finalement pas avant cet hiver. Ici, ce sont les opérateurs qui viennent directement à vous si vous êtes testés positif ou développez des symptômes similaires à ceux causés par le virus. Il vous sera alors demandé de renseigner les informations suivantes : , Coronavirus : 25 000 téléopérateurs tracent les personnes contaminées | lepetitjournal.com
  • Pour nos projets de sondages de la satisfaction client auprès de clients français, nous recherchons pour une incorporation immédiate des téléopérateurs basés à Madrid avec un excellent niveau de français à l'oral comme à l'écrit et un niveau informatique intermédiaire. Un bon niveau d'orthographe serait un plus pour des missions diverses au sein de l'entreprise. , Offre d'emploi: téléopérateurs francophones à Madrid | lepetitjournal.com
  • Les fraudes aux fausses réparations et/ou faux supports techniques sont également légion mais peuvent être repérées. « Les victimes à l’occasion d’une navigation sur internet sont inopinément interrompues par un message de sécurité anxiogène ayant les apparences d’une fenêtre d’alerte légitime du système d’exploitation. Ce message est fréquemment généré par le navigateur internet. Cette alerte peut faire état de la présence d’un maliciel ou de tout autre forme de problème technique a priori en dehors du champ de compétence de l’utilisateur moyen. Cette alerte incite la victime à contacter un service de support technique afin de remédier à la difficulté fictive avec l’aide d’un téléopérateur. Le message comporte généralement une contrainte temporelle indiquant qu’à l’expiration d’un délai de quelques minutes l’appareil compromis sera rendu inutilisable à moins de contacter le service indiqué ».  LeMondeInformatique, Un guide pour réussir le déconfinement sans arnaques - Le Monde Informatique
  • La compagnie a alors fait appel à Nuance, une grand nom de la Tech américaine, qui vient de mettre au point un système de reconnaissance vocale capable de détecter l’âge d’une personne grâce au son de sa voix. On ne connaît pas le taux exact de réussite, mais le dispositif obtiendrait de meilleurs résultats qu’un téléopérateur humain. Notre oreille est bien sûr en capacité d’estimer l’âge d’une personne en entendant sa voix mais l’IA se distingue en détectant 1000 micro-caractéristiques qu’un être humain ne peut pas percevoir. Presse-citron, Grâce au son de votre voix, cette IA peut estimer votre âge avec plus de précision qu’un humain
  • Ce dispositif permet de mettre en contact une personne âgée ou en perte d’autonomie avec un télé-opérateur en cas de problème à domicile (chute, malaise…), 24h/24 et 7j/7. Quand la personne appuie sur son médaillon, la centrale d’écoute est alertée. Un télé-opérateur appelle immédiatement le bénéficiaire pour savoir ce qui lui arrive. Un système de micro-haut-parleur permet au téléopérateur et à la personne de s’entendre et de communiquer à distance. Le téléopérateur a accès à toutes les informations préalablement remplies sur la fiche de la personne. Cette fiche comporte notamment la liste des personnes à prévenir susceptibles de se rendre rapidement au domicile de la personne, par exemple les voisins ou les enfants habitant à proximité. Il évaluera le degré d’urgence de la situation afin d’éviter l’envoi systématique des secours, souvent traumatisant pour ces personnes. , Téléalarme | Le maintien à domicile en sécurité

Traductions du mot « téléopérateur »

Langue Traduction
Corse teleoperatore
Basque teleoperator
Japonais テレオペレーター
Russe телеоператорном
Portugais teleoperador
Arabe teleoperator
Chinois 远程操作员
Allemand teleoperator
Italien teleoperator
Espagnol teleoperador
Anglais teleoperator
Source : Google Translate API


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