Crm

Définitions de « CRM »

Crm - Nom commun

Crm — définition française (sens 1, nom commun)

(Marketing) Suite d’outils (logiciels ou méthodologiques) de gestion des clients et prospects.

La base de données est le point de départ de la plupart des opérations de marketing direct ou de CRM (Gestion Relation Client). C'est l'un des actifs les plus stratégiques de l'entreprise.

Étymologie de « CRM »

(Fin des années 1990) ; de l’anglais CRM, sigle pour Customer Relationship Management (« gestion de la relation client »).

Évolution historique de l’usage du mot « CRM » depuis 1800

Citations contenant le mot « CRM »

• L’éditeur de CRM Salesforce va lancer un outil de collaboration pour répondre à la hausse du télétravail. Salesforce Anywhere Permet notamment de chatter avec ses collègues tout en consultant la même page d’information. Une première version bêta sera disponible en juillet.

• Comment ces tâches furent-elles reconnues comme des professions à part entière, nécessitant une formation et appelant une rémunération ? Pourquoi, malgré cette reconnaissance, les stéréotypes de genre concernant la place des femmes dans les métiers du soin et de la santé sont-ils toujours actifs ? Xavier Mauduit a posé ces questions à Nathalie Sage-Pranchère, docteure en histoire contemporaine, archiviste-paléographe, professeure en lycée et  chercheuse associée au CRM (Paris-Sorbonne et CNRS).

• Cisel Informatique va confier à Safe Host l’hébergement des infrastructures supportant ses offres cloud. Le prestataire IT fribourgeois annonce également la création d’un pôle CRM et marketing numérique.

• Né au milieu des années 1990, le terme de CRM (Customer Relationship Management) s'est, depuis, largement démocratisé. L'enrichissement et la personnalisation de l'expérience client constituent des éléments centraux de toute stratégie de transformation numérique. Pourtant, en 2022, des entreprises continuent encore à gérer leur base de données de clients et prospects depuis une feuille Excel ou leur messagerie Outlook.

• Sujet numéro 1 des CRM Managers : faire en sorte que ses emails arrivent à bon port. Une mauvaise délivrabilité est souvent le résultat d’une base de données peu ou mal qualifiée. Avoir une base de contacts plus petite mais mieux qualifiée est définitivement la clé du succès en matière d’email marketing. Et c’est justement cette qualification qui vous permettra de jouir d’une bonne réputation auprès des MailBox Providers.

• Comment construire sa stratégie CRM ? Retrouvez les réponses à travers le livre blanc réalisé par Marketing 1by1.

• Pour la gestion des candidats, l’ATS et le CRM sont deux solutions incontournables dans les stratégies de recrutement. Mais sont-elles redondantes ou complémentaires ? Qu’est-ce qui les différencie ? Décryptage avec Marie Gannau, Directrice marketing EMEA, iCIMS.

• "Après plusieurs années d'expérience dans la vente, mon cofondateur et moi nous sommes rendu compte que les logiciels professionnels n'étaient pas complètement adaptés aux attentes des équipes commerciales des entreprises, expose Thibault Brioland, créateur de la start-up avec Régis Viarre. C'est pourquoi nous avons créé Humanlinker, qui développe des "briques logicielles", apportant des fonctions supplémentaires aux CRM les plus courants."

Sources et ressources complémentaires

• Définitions du Wiktionnaire
• Citations du mot « CRM » (14)