Coûts d'obtention de la qualité

Locution nominale - français

coûts d’obtention de la qualité \ku dɔp.tɑ̃.sjɔ̃ də la ka.li.te\ masculin pluriel

1. (Industrie, Économie) Les différents coûts liés à la gestion de la qualité dans l'industrie, les services ou toute autre organisation : les moyens engagés pour obtenir une bonne qualité (coûts qualité), ainsi que les conséquences découlant de la non-qualité (coûts de non-qualité). Note : La forme plurielle met l'accent sur le caractère multiple de ces coûts.
   • Les coûts d’obtention de la qualité (COQ) sont la somme des coûts qualité (CQ) et des coûts de non-qualité (CNQ).
   • Les coûts d’obtention de la qualité (COQ) comprennent deux grandes rubriques : les coûts de non-qualité (CNQ) qui mesurent les coûts des défaillances ; les coûts qualité (CQ) qui regroupent les dépenses engagées pour assurer la qualité (contrôle et de prévention). — (Florence Gillet-Goinard et Bernard Seno, La boîte à outils du Responsable Qualité, 3^e édition, Dunod, 2016)