Après-vente

Définitions de « après-vente »

Après-vente - Nom commun

• (Marketing) Secteur visant à fidéliser le client au moyen d'un suivi personnalisé post-achat afin de renforcer sa satisfaction.

  Le marketing s’étend de la conception du produit jusqu’à l’après-vente, et son champ d’application s’agrandit (services, biens industriels, partis politiques, régions, célébrités, événements, etc.).

• (Commerce) Ensemble des services proposés par une entreprise après la vente d'un produit, incluant notamment l'assistance et la réparation.

  Le cœur de métier et les savoir-faire de l’après-vente (réparation automobile) relevaient traditionnellement d'une discipline principale, la mécanique ; ils relèvent aujourd'hui du champ de l'électronique… .

Après-vente - Adjectif

• Service proposé par une entreprise concernant l'installation, la réparation et la garantie d'un produit après sa vente.

  L’idée du service après-vente ne s’est développé qu’après l’apparition des appareils ménagers et des installations professionnelles.

Étymologie de « après-vente »

Évolution historique de l’usage du mot « après-vente » depuis 1800

Citations contenant le mot « après-vente »

• Acteur ? Un métier de ringard où l'on passe le plus clair de son temps à faire de l'après-vente comme si on demandait à un pilote de réparer son avion en cas d'avarie.

• Le confinement a été synonyme d’accélération digitale pour de nombreux secteurs, y compris celui de l’automobile. Outre les développements technologiques facilitant les parcours d’achat en ligne de véhicules neufs et les annonces des constructeurs et loueurs pour se positionner sur les plates-formes de transactions de véhicules d’occasion, le segment de l’après-vente a, lui aussi, choisi de se numériser.

• La qualité du service après-vente a toujours fait partie des priorités d'Audi. Une qualité de service qui passe par le savoir-faire de la marque, mais aussi par des attentions de haute volée, tel le service Voiturier proposé par le constructeur allemand, apporté comme sur un plateau au domicile du client ou sur son lieu de travail.

• Tandis que le commerce VN et l'après-vente reviennent, voire dépassent leur niveau d'avant-crise, la reprise côté VO est plus progressive.

• Parmi ses multiples enseignements, cette enquête nous apprend que l’après-vente pourrait chuter jusqu’à 10 % à horizon 2035 malgré une croissance de 50 % du parc automobile mondial, tirée principalement par l’émergence du marché chinois.

Traductions du mot « après-vente »

Sources et ressources complémentaires

• Définitions du TLFi
• Définitions du Wiktionnaire