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Citations sur le téléopérateur

Il y a 42 citations sur le téléopérateur.

• La compagnie a alors fait appel à Nuance, une grand nom de la Tech américaine, qui vient de mettre au point un système de reconnaissance vocale capable de détecter l’âge d’une personne grâce au son de sa voix. On ne connaît pas le taux exact de réussite, mais le dispositif obtiendrait de meilleurs résultats qu’un téléopérateur humain. Notre oreille est bien sûr en capacité d’estimer l’âge d’une personne en entendant sa voix mais l’IA se distingue en détectant 1000 micro-caractéristiques qu’un être humain ne peut pas percevoir.

• Pour nos projets de sondages de la satisfaction client auprès de clients français, nous recherchons pour une incorporation immédiate des téléopérateurs basés à Madrid avec un excellent niveau de français à l'oral comme à l'écrit et un niveau informatique intermédiaire. Un bon niveau d'orthographe serait un plus pour des missions diverses au sein de l'entreprise.

• Une centaine de personnes travaillent encore, ce jeudi 19 mars, sur la plateforme du service clients de Carrefour, à Saint-Etienne. Malgré l'application des gestes barrières, ces téléopérateurs sont très inquiets. Finalement, d'ici à la semaine prochaine, ils basculeront en télétravail.

• Parmi les métiers liés à la communication, le téléopérateur en centre d'appels attire de plus en plus. Cet employé est en première ligne lorsqu’il faut répondre à un appel et entamer une relation avec un client. Même s’il présente de nombreux avantages, il peut aussi avoir quelques inconvénients.

• Derrière la porte de ce « bureau de change » situé rue Eugène-Jacquet, le Graal du fada de cryptomonnaies. Avant de pouvoir accéder au distributeur, il faudra convaincre le téléopérateur d’ouvrir les sas sécurisés commandés à distance. Logique, car si les monnaies sont virtuelles, l’argent des achats et ventes, lui, est bien réel. Le distributeur n’accepte d’ailleurs que le liquide…

• Pas de quoi entamer la bonne humeur des deux ministres, qui casque de téléopérateur sur les oreilles se sont installés aux côtés du personnel de la plateforme, pour écouter les appels des indépendants. Le RSI n’est plus, et après une période de transition de deux ans, sa réforme est en phase finale. Depuis ce 1er janvier, la Sécurité sociale des indépendants est intégrée au régime général.

• Les téléopérateurs du centre d'appel de Téléperformance à Belfort ont débrayé ce mercredi après-midi pour dénoncer leurs conditions de travail pendant l'épidémie de coronavirus, à l'appel de SUD et de la CFDT. Cette entreprise, basée au Techn'hom, travaille pour EDF, LIDL mais est aussi en charge du numéro vert d'information sur le COVID-19, le 0800 130 000.

• Pour Karim Bernoussi, PDG du groupe, les mesures barrières, le télétravail, les masques pour les téléopérateurs (50 000 masques commandés en urgence pour 3 semaines pour les salariés sur site au Maroc), la garantie de 100 % des salaires, la négociation en cours pour l’acquisition de laptops à crédit 0 %, l’augmentation des navettes de transport, sont autant de dispositions prises par le groupe marocain dans ce contexte exceptionnel de crise.

• Abordant la répartition par secteurs d’activité, le responsable a indiqué que le secteur de l’automobile reste le premier pourvoyeur d’emplois (31%), suivi des nouvelles technologies d’information et de communication avec les offres récurrentes pour les téléopérateurs (12%), ajoutant que le secteur de l’agriculture, sylviculture et pêche occupe la 4ème place mais son besoin reste dominé par les profils peu qualifiés.

• « Propulsé par des moteurs électriques alimentés par batteries, ce robot est piloté par un téléopérateur et pourra aider les personnels humains dans tout type de mission », explique le commandant Hubert. « Pour la désinfection, il porte une cuve de 50 litres munie de 12 pulvérisateurs et remplie de solution désinfectante à base d'eau de Javel, d'iodophores et d'éthanol capable de traiter une surface de 20 000 m2, ce qui permet une stérilisation plus industrielle », complète-t-il.

• Vendeur de bonbons, livreur de pizzas, téléopérateur en centre d'appel... l'actuel porte-parole d'EELV, 39 ans, a enchaîné les petits boulots avant de faire des études à l'Institut d'études politiques de Strasbourg, puis de Paris.

• Ce protocole préconise aussi de revoir les plannings pour limiter le nombre d'opérateurs en présentiel. Entre chaque bench, il est conseillé de se placer en quinconce à un mètre minimum, en laissant un poste de travail libre entre chaque téléopérateur. Il est également conseillé de prévoir une séparation entre chaque poste de travail avec une paroi en plastique transparent par exemple, et nettoyage obligatoire en début et fin de poste. En cas de dispositif en marguerite, la hauteur des parois doit être surélevée en conséquence.

• La CNIL a reçu une plainte d’une personne expliquant être démarchée très régulièrement par cette société, alors qu’elle avait indiqué au téléopérateur ne plus vouloir être appelée et qu’elle avait également exercé son droit d’opposition par courrier. Un contrôle réalisé dans les locaux de l’entreprise a permis de constater que la société avait reçu plusieurs courriers de personnes se plaignant de continuer à être démarchées malgré leur opposition.

• Des trottinettes d’un nouveau genre ont fait leur apparition dans une banlieue d’Atlanta (Géorgie), aux États-Unis. Ces véhicules sont plus massifs que les trottinettes électriques classiques car ils embarquent des composants supplémentaires qui leur permettent d’être contrôlés à distance ! En l’occurrence, par des téléopérateurs basés à Mexico, à plus de 2.700 kilomètres d’Atlanta.

• Une séance de travail a réuni le ministère de la Technologie de la Communication et de la Transformation Numérique avec les directeurs généraux des téléopérateurs pour faire le bilan des nouvelles applications et solutions numériques qui seront exploitées sur les réseaux de communication ainsi que les réseaux de communication locomotives de la transformation numérique.

• Les téléopérateurs de Téléperformance à Blagnac, dans la banlieue de Toulouse, sont désormais contraints de demander officiellement par mail l'autorisation de prendre une pause, même pour aller aux toilettes. Ce serait une exigence du client : Patrick Drahi…

• Le Massachusetts compte une nouvelle “armée” forte de 1 000 téléopérateurs baptisés “traqueurs de contact” et “chargés de retrouver et de contacter le plus tôt possible les personnes qui ont été exposées au coronavirus et de les en prévenir”, rapporte le New York Times.

• Le système Drive4U Remote de Valeo pourrait trouver une application inattendue chez les loueurs de courte durée qui doivent mobiliser du personnel pour déplacer les véhicules jusqu'à la station pour faire le plein de carburant et laver la carrosserie. Beaucoup de temps et d'argent seraient économisés si la voiture autonome pouvait accomplir ces tâches elle-même, sous la supervision d'un téléopérateur.

• Pour commencer à travailler à Barcelone sans parler espagnol, le job de téléopérateur reste idéal. Et cela tombe bien, car c’est l’un des secteurs qui recrutent le plus de Français natifs. Le turn-over est aussi important dans ces entreprises que la demande, et le recrutement s’y fait de manière quasiment permanente. Les salaires et avantages sont généralement attractifs, mais les conditions et le rythme de travail varient d’un centre d’appels à un autre.

• Les méthodes de management n’ont pas changé, dans le centre d’appels Mobipel, depuis que le groupe Iliad l’a vendu à un sous-traitant. Les téléopérateurs, qui continuent de conseiller les clients de Free, font même face à une vague de licenciements pour faute grave depuis novembre 2019 et l’arrivée d’un nouveau responsable des ressources humaines sur le site.